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到底谁在忽悠你?315家电卖场大比拼(全文

2018-06-29 13:51

  随着社会的不断进步人们的购物也发生了前所未有的重要转变,从前人们在选购商品时首先想到的是去大的商场去选购,他们认为这样是最安全可靠的。但是随着互联网的出现人们的购物观念就发生了迅速的转变,越来越多的年轻人开始从网上选购自己心仪的产品,他们则认为在网上选购非常方便,在家里就能拿到喜欢的产品。由于人们的购物还存在着重大的分歧,一部分人比较赞成网上购物,一部分人赞成走进正规家电卖场进行购物,从此人们的消费观点就形成了两种对立的方式,即网购和传统卖场选购。

  对于家电产品而言部分产品的体积都非常的庞大,消费者前去卖场购买有时还需要花费一定的运费很不划算,其实人们在选购家电产品时更为注重的当属产品的价格了。随着家电网络卖场的出现,就很好的解决了这一难题,对于在京城喜欢网上选购家电产品的人而言,人们都知道,京东商城、苏宁易购、国美电器等著名的大型网络卖场。

  到底网购卖场和传统家电卖场有何优势以及缺陷呢?在3.15消费者安全日即将来临之际,笔者将电商与传统卖场按五星级评价标准进行对比,针对其销售产品包括的种类、价格、支付方式、购买流程的便捷性、所承诺的配送时间、客服态度,这几类来进行全方位的对比分析,对每一项进行全方位的评价,希望能通过本次对比能让大家知道各电商中谁最亲民,谁最消费者。

  对于网购和卖场选购这两种购物方式来说,二者无论是从销售产品的种类,还是产品的价格都有着本质的区别。通过下面的列表我们就可以明显的看出二者在本质上的区别。

  图书、充值、缴费、手机、手机配件、数码、电子产品、电脑、配件、办公、生活电器、个人护理电器、厨房电器、卫浴、家用电器、汽车用品、服装鞋帽、皮具箱包、家居家纺、钟表首饰、化妆洗护、母婴玩具

  精品家纺、户外运动、厨具、餐具、家装建材、大家电、厨卫电器、生活电器、手机数码、电脑、办公用品、汽车用品

  图书、刊、音乐、家用电器、汽车用品、手机、数码产品、家居家装、厨具、服装、鞋帽、鞋子、化妆品、箱包、钟表、珠宝、体育用品、、母婴用品、玩具、乐器、食品饮料、保健品、彩票、机票、充值

  手机、手机配件、数码、电子产品、电脑、配件、办公、生活电器、个人护理电器、厨房电器、卫浴、家用电器、钟表首饰

  通过表格的展现,我们可以看到网购可供选择的经销商远远要对于传统家电卖场的经销商,并且网购卖场为消费者提供的可选商品种类也远远多于传统家电卖场,这也证明了网购卖场的多样化。在本次的对比过程中我们可以看到在网络卖场的产品种类中苏宁易购的产品种类要略高于京东商城。在传统卖场中苏宁电器的销售产品种类也是最多的。

  对家电厂商来说,通过网络销售不仅节约了每年向连锁渠道交纳的15%~20%渠道费用,还省去因促销而带来的店面费用,同时直接面对消费者,也迎合了团购这一消费群体的需求。

  另一方面由于网络销售所带来的便利、价格优势以及无限发展的潜力,一些产品的销售商纷纷都将自己的产品在网上进行销售,这样一方面可以节约实体店销售所需要的成本,一方面也更为有效的避免了连锁商对企业的利润层层,巧立名目收取杂费、拖欠货款迟迟不付等一系列行为。

  本次各经销商的产品价格对比,笔者是随意挑选了几款现如今市面上非常具有人气的产品来进行对比的,也许不能说明实质的问题,但是也能说明一些经销商在出售产品的价格上,到底在哪里购买才能让消费者得到真正的实惠。

  价格一直以来就是网购产品独有的优势,很多消费者正是由于这个原因会选择网上购物。从的多款主流产品价格对比可以看出,现如今苏宁易购在价格上具有一定优势,这也与其一贯的走低价线相吻合。同时也可以看出,有些产品在价格上还是有一定的差异,各家经销商竞争非常激烈,从中得到实惠的将是消费者。

  通过的表格的报价对比情况,我们可以明显的看到在电商的价格对比中,现如今苏宁易购的价格是本次对比电商中最便宜的一家,并且其包括的产品种类也常全面的,大家在选购商品时不妨夺取苏宁易购网去参考。令我们最为意外的是,近两年标称全网最低价的京东商城在本次电商价格的对比中所找的四款产品,有两款产品都是各电商报价中最高的,并且还有一款热门产品没有找到,其全网最低的称号早已不复存在。

  由于传统家电卖场与电商卖场销售渠道的不同,价格上存在着一定的差距,但是从国美电器与苏宁电器这样的传统家电卖场的价格对比中,我们还是能够发现现如今苏宁电器的价格是最为实惠和亲民的。

  在节假日期间商家所采取的价格变动的更深层次的体现了,各商家在经营策略和进货渠道上的差异,例如国美电器、苏宁电器这样的商家由于其已经经历了多年的家电经营,在供货商和货源方面要远远高于与其竞争的商家,并且其还涉足网络店铺,更为全面的丰富了自己的销售体系。很多的家电企业在发布新品的时都会将苏宁、国美这样的老牌家电销售商作为自己产品上市的首要销售商。

  如果消费者想要购买家电产品,对于这款产品买前咨询是最为必要的,那么到底,苏宁易购、库巴商城、京东商城、新七天电器、国美电器网上商城、苏宁电器、国美电器这七大经销商的电话容易拨通吗?谁的服务最为贴心呢?客服的回答问题专业性又是怎么样呢?接下来,我们就通过图标评分的形式展现给广大网友。笔者在对比的过程中是亲自打电话进行询问的。

  在产品售前咨询方面苏宁易购、苏宁电器、国美电器、国美网上商城的表现是最让笔者感到满意的无论是产品的接电话时间,还是有关产品的专业性方面都有比较令笔者感到满意的回答。笔者分析由于这四家销售商在行业里有着非常悠久的发展里程,对于员工的专业技能和服务方式都有了进一步的完整体系。

  库巴商城以及新七天电器的售前咨询还是能够让笔者接受的,但是与京东商城的客服交谈的过程中,其接通电话的速度是最快的,但是在客服的专业性、以及解答问题的程度上表现的差强人意。京东商城的咨询热线电话号码在首页中也无明显露出,需要进入产品页面产品介绍处才有咨询电话的展现。

  广大消费者都知道,现在购买产品的支付方式共分为三种,一种是网上支付,一种是货到付款,一种是分期付款,到底这七大经销商都支持什么样的支付方式呢?还有到底购买完大件产品是否需要运费呢?为了能让大家一探究竟,笔者特意通过暗访的形式分别对这七大经销商进行了详细的了解,接下来,通过下图表展现给广大网友。

  在对于七大经销商运输方面的问题上,笔者挑选了一个比较远离的地方作为收货地址,七家经销商给出的回答以及产品的付款方式是有很大差别的。首先我们询问的是苏宁易购,客服给出的回答是在省市县镇这些级别的城市是不收取费用的,如果到了偏远的地区是要收取一定的费用,在产品的支付方式上,可供消费者选择的方式还常多样话的,并且还可以支持分期付款,如果向在购买的产品需要运送到外地,苏宁电器一般都是需要消费者在苏宁易购下单。

  库巴商城、新七天电器在产品配送方面很多地方都是运送不到的,支付方式也都是只有传统的网银支付、现金支付这两种,并且产品都不支持分期付款。国美电器以及京东商城在产品的配送方面只是支持大多数地区的送达,支付方式是都可以分期付款、网银支付、现金支付。

  售后服务其实是制约网络发展的一大关键因素,虽然很多商家在销售中承诺提供正式,还全部的联合保修服务,但实际的运作过程中有很多都没有实施。就以保修来说,虽然承诺了保修服务,如果是上门维修还好办,如果需要返回厂家或者因为质量问题换货,那么这其中的运输费用由谁来负担并没有说。

  售后服务是现如今消费者最为关心的一个话题,到底这七大渠道经销商在售后服务方面表现又是如何呢?接下来,笔者就通过了电话暗访的形式根据现如今的几个热门的话题来进行询问,详细问题见下表:

  当消费者选中了自己心爱的家电产品后,那么紧跟着最重要的就是售后服务,特别对于电视这种大家电类产品,更是消费者所关心的。维修是否需要提供、过保售后维修费用如何收取、周末是否可以上门维修、退换货服务期限等。

  从的图表上统计到的资料显示,七家销售商承诺的维修是否需要提供、过保售后维修费用如何收取、周末是否可以上门维修、退换货服务期基本上差不多,并且选购了产品基本上各经销商都会第二天安排专门的人来上门进行安装。

  但是表现最差的当属是新七天电器,因为在产品的退换货服务上,只有产品除了问题才会给退货,其他方面是不可以退货的。这一点做的非常不人性化,根本不尊重消费者权益。

  到这笔者对七大经销商的对比已经宣告完毕,通过本次调查,笔者认为,虽然本次调查的过程中存在一定的局限性,但从无论如何也能从客观还是主观方面都能反映出现如今电商之间竞争存在的一些问题。如何能有效的解决这些问题是电商现如今最应该考虑的。

  通过对京东商城、库巴购物网、苏宁易购、库巴商城、新七天电器、国美电器、国美电器网上商城这七家家电购买平台,对平板电视购买情况从价格、售前咨询、下单体验、售后服务4个方面,进行了全方位的比对和分析。苏宁易购、苏宁电器、国美电器、国美电器网上商城这四大销售平台的表现笔者认为可以让消费者感到满意。

  最让笔者感到意外的是老牌的有着“全网产品最低价的”“京东商城”在本次的对比过程中,所挑选的四款产品,有两款产品都是各电商报价中最高的,并且还有一款热门产品没有找到,其全网最低的称号早已不复存在。在售后服务的调查方面其也是表现的非常一般。

  在产品保修服务方面,七大电商都是对产品整机保修1年,主要零部件保修3年。在报修的过程中都是需要提供的。在产品的过保维修方面都是没有明确的说明都是需要联系客服才能得到解答的。笔者认为按章办事固然重要,但是应该将售后的收费明细详细化,这才能让消费者感到。

  最后希望我们此次针对电商的对比调查能够为您提供一份有价值的购买产品的参考,也希望各个电商都能够逐步完善服务内容,提高服务水平,为消费者解决后顾之忧,真正让消费者放心。